Když se na střeše něco nepovede, je řada na reklamaci

Na pohled něco vadí

Optická vada bývá mnohdy emotivnější, i když z věcného hlediska je vlastně výrazně podružnější než chyba technická. Optické vady mohou být opět dvojího druhu. Jednak způsobené prací řemeslníka anebo může jít o optickou vadu materiálu.

Typickou optickou vadou materiálu je vápenný výkvět, který se může objevit na pálené i betonové krytině. O vadu se však nejedná. Výkvět (zesvětlení krytiny) je normálním přírodním jevem a většinou po několika měsících či letech odezní. Všichni výrobci na tento jev v dokumentech upozorňují. Normy a ostatní technické podklady výkvět připouštějí, ale zásadně vylučují, že se jedná o vadu.

Na druhou stranu z praxe vím, že všichni přední čeští výrobci skládaných krytin se staví k těmto reklamacím odpovědně. Na reklamace střechy (i když se v tomto případě vlastně nejedná o právně vymahatelnou reklamaci) reagují vstřícně. Střechu technici výrobce prohlédnou a dohodnou se s investorem, co dál. Po důkladné prohlídce střešní krytiny většinou rada zní – nechat působit přírodní vlivy a nechat výkvět odeznít. I když se to nezdá, je to dobrá zpráva:

• říká vám, že výkvět není devastující,
• víte, že časem pomine,
• víte, že se po vaší střeše nebude šlapat a jinak do ní šťourat.

Vždyť je to jako s lidským zdravím, pokud vám lékař řekne, že se vaše bolístka časem spraví sama, jste výrazně spokojenější, než když se dozvíte, že musíte na operaci.
Je-li optická vada způsobena řemeslníkem, prohovořte to s ním a proberte možnost nápravy. Je třeba si uvědomit, že vada vzniká při práci. A je daleko jednodušší upozornit na to, co byste rádi měli jinak, v okamžiku, kdy to vzniká, než nechat celou střechu dodělat a pak mít připomínky. Řada věcí je po dokončení střechy v podstatě neopravitelná (např. přesah krovu u štítu) a je rovněž i právně velice obtížně vymahatelná.

Střecha musí být provedena správně, aby fungovala

Vady technické jsou důležitější. Signalizují, že střecha ztrácí své vlastnosti. Teče do ní, má problémy s tepelnou izolací, odvodem par a podobně. V tomto případě je nutno jednat rychle, ihned po zjištění závady. U střechy, na rozdíl od jiných částí stavby, se často může jednat o devastující jevy. Reklamace střechy je zde namístě.

Pokud jste pečlivě vybírali pokrývače – místního řemeslníka s dobrou pověstí, a navíc člena Cechu KPT, budete mít situaci určitě jednodušší. Tito řemeslníci si váží své práce i pověsti (zejména pokud se jedná o místní firmu) a reklamaci střechy vyřeší odpovědně a rychle.

Jak postupovat při reklamaci střechy?

Ještě pár slov o tom, jak o reklamaci jednat. Pokud možno co nejrychleji. Vždy se obracejte nejprve na majitele pokrývačské firmy. A co je nejdůležitější, udržte jednání ve věcné rovině. Jde vám přeci o odstranění závady. Pokud budete na pokrývače hystericky hulákat, tak neočekávejte, že bude příliš vstřícný. Pokrývačina je chlapské řemeslo a dělají ho opravdoví chlapi. Věřte, že s hysterií u nich nepochodíte.

Na druhou stranu, při normálním, věcném a slušném jednání udělají jako správní chlapi vše, co bude v jejich silách.

Ale jako u všeho, i u střech je reklamacím nejlépe předcházet. Jak? Důkladným výběrem pokrývače, důkladnou přípravou stavby. A ta není jen na řemeslníkovi. Investor by měl přesně vědět co chce. Před zahájením stavby by měl s řemeslníkem vše důkladně prohovořit a naplánovat. Takovým odpovědným přístupem se reklamacím téměř jistě vyhnete.
Pokud se chystáte na stavbu střechy, využijte možnost seznámit se s nejnovějšími trendy v oblasti střech. Prohlédněte si webinář Cechu klempířů, pokrývačů a tesařů zde.

Autor: Ing. Jakub Nepraš, člen Cechu klempířů, pokrývačů a tesařů ČR
Foto: Freepik